Vermittlung in Konfliktfällen

Die Tourismus-Servicestelle ist die zentrale Anlaufstelle im Tourismus für Reisende und Partner in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft. Sie fungiert als Koordinations- und Informationsplattform für die Reisewirtschaft. Inlands- und Auslandsreisende, Unternehmen, Behörden und andere Institutionen können sich für Anfragen, Auskunftsersuchen und Informationen an die Tourismus-Servicestelle wenden.

Als besonderer Service wird die kostenlose, unparteiische Vermittlung in Konfliktfällen (z.B. bei Reisemängeln) zwischen Reisenden und der österreichischen Tourismusbranche (z.B. Beherbergungsbetriebe, Reiseveranstalter) angeboten. Ein Beschwerdeformular, das für Sie zum Downloaden zur Verfügung steht, hilft Ihnen bei der Einbringung Ihres Anliegens. Sollte sich der Tourismusanbieter in einem anderen Land der Europäischen Union befinden, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum Österreich unter http://europakonsument.at wenden.

Die Tourismus-Servicestelle ist eine außergerichtliche Schlichtungsstelle, die nur Kulanzlösungen anstreben kann, da sie über keine Rechtsdurchsetzungsmöglichkeit (wie ein Gericht) verfügt. Bleibt der Vermittlungsversuch erfolglos, muss auf den Rechtsweg verwiesen werden.

Wünschen Sie eine Vermittlung in Ihrem Streitfall, dann kontaktieren Sie uns mittels Reisebeschwerdeformular (PDF, 917 KB) und unterzeichnen Sie die Datenschutzerklärung (PDF, 87 KB). Beides übermitteln Sie bitte gemeinsam mit notwendigen Unterlagen per E-Mail an tourism@bmwet.gv.at senden oder postalisch an:

Bundesministerium für Wirtschaft, Energie und Tourismus
Tourismus-Servicestelle
Stubenring 1, 1010 Wien

Telefonisch erreichen Sie uns von Montag bis Freitag von 9:00 bis 15:00 Uhr unter (+43) 1 711 00-807597

Informationen finden Sie auch in Englischer Sprache.