Leitfaden zum Umgang mit Fake-Bewertungen
Digitale Bewertungen haben sich zu einem der wichtigsten Entscheidungsfaktoren im Tourismus entwickelt. Sie beeinflussen die Buchungsentscheidung potenzieller Gäste und können den wirtschaftlichen Erfolg eines Tourismus- oder Freizeitbetriebs maßgeblich prägen. Gleichzeitig stellen manipulierte oder gefälschte Bewertungen („Fake-Bewertungen“) für viele Betriebe eine zunehmende Herausforderung dar.
Mit dem Leitfaden „Umgang mit Fake-Bewertungen für Gastronomie-, Beherbergungs- und andere Tourismus- und Freizeitbetriebe“ unterstützt das Bundesministerium Tourismusbetriebe beim professionellen und rechtssicheren Umgang mit verdächtigen Online-Bewertungen.
Der Leitfaden bietet einen Überblick über die rechtlichen Rahmenbedingungen in Österreich und der Europäischen Union, zeigt Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit Fake-Bewertungen auf und enthält praxisnahe Empfehlungen. Diese reichen von der richtigen Dokumentation und Meldung verdächtiger Bewertungen über den Umgang mit Bewertungsplattformen bis hin zu außergerichtlichen und gerichtlichen Möglichkeiten. Ergänzend werden die wichtigsten Buchungs- und Bewertungsplattformen sowie deren Meldeverfahren vorgestellt.